NOTE LEGALI

Data di efficacia: 06/10/2026

PARTE GENERALE
Articolo 1 – Identificazione di Eptamed
Le presenti Note Legali sono predisposte da Eptamed S.r.l., con sede legale in Cesena (FC), Via Lama 101, CAP 47521, codice fiscale e partita IVA 04107210405, iscritta al Registro delle Imprese della Romagna – Forlì-Cesena e Rimini, REA FO-330060, Email [email protected],PEC [email protected], di seguito denominata “Eptamed”.
Esse disciplinano l’accesso al sito internet www.eptamed.com, di seguito denominato “Sito”, la registrazione, l’uso delle aree riservate, la consultazione dei contenuti, gli acquisti, le forniture, le licenze software, i servizi cloud, le applicazioni, i corsi, gli eventi e i servizi connessi.
Articolo 2 – Definizioni
Ai fini delle presenti Note Legali, i termini sottoindicati, qualora riportati con iniziale maiuscola, avranno il significato di seguito precisato e saranno applicati in modo uniforme alla Parte generale, alla Parte 1 e alla Parte 2.

Account: il profilo creato dal Visitatore o dal Cliente per accedere alle aree riservate e alle funzionalità del Sito, del Software o dei Servizi.

App: applicazione mobile, web o desktop di titolarità di Eptamed o resa disponibile da Eptamed, comprese le relative versioni, componenti, aggiornamenti e documentazione.

Cliente: il soggetto, persona fisica o giuridica, che conclude un contratto con Eptamed mediante il Sito, un’area riservata, un Ordine o altro canale autorizzato.

Cliente Professionale: il soggetto che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, inclusi professionisti, studi, società, imprese, strutture sanitarie ed enti privati.

Cliente Pubblico: la pubblica amministrazione, la stazione appaltante, l’ASL, l’azienda ospedaliera, l’ente del Servizio Sanitario Nazionale o altro soggetto sottoposto alla disciplina dei contratti pubblici.

Condizioni di Utilizzo del Sito: le disposizioni contenute nella Parte 1 del presente documento, che disciplinano accesso, consultazione, registrazione, uso del Sito, Account, contenuti, proprietà intellettuale, link, comunicazioni e servizi accessori del Sito.

Condizioni di Vendita e Fornitura: le disposizioni contenute nella Parte 2 del presente documento, che disciplinano vendita, fornitura, licenza, prestazione di Servizi e rapporti con Clienti Consumatori, Professionali e Pubblici.

Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Contenuto digitale: i dati prodotti e forniti in formato digitale, non forniti su un supporto materiale.

Contratto: l’accordo concluso tra Eptamed e il Cliente, costituito, secondo il rapporto concreto, dalle presenti Note legali, dall’Ordine, dalla Scheda, dalle condizioni integrative, dalla documentazione del fabbricante, dal DPA ove previsto e dagli altri documenti espressamente richiamati o accettati.

Dati del Cliente: dati, documenti, informazioni, contenuti, immagini, file e materiali caricati, trasmessi, elaborati, archiviati o trattati dal Cliente mediante il Software o i Servizi.

Dispositivo Medico: il Prodotto qualificato come dispositivo medico dal fabbricante e dalla normativa applicabile, comprese le eventuali varianti, configurazioni, accessori o componenti qualificati come tali.

Documentazione Tecnica: nel rispetto della normativa applicabile, la documentazione che accompagna la vendita o la fornitura del Prodotto, inclusi etichettatura, istruzioni per l’uso, avvertenze, informazioni di sicurezza, dichiarazioni di conformità, certificazioni, dati UDI, indicazioni di conservazione, schede tecniche e ogni altro documento del fabbricante o richiesto dalla legge.

Eptamed: Eptamed S.r.l., come identificata all’articolo 1.

Ordine: la proposta contrattuale trasmessa dal Cliente mediante il Sito, un’area riservata, un modulo, una piattaforma o altro canale autorizzato, contenente i Prodotti o Servizi richiesti e le relative condizioni particolari.

Parte: Eptamed o il Cliente, singolarmente considerati; “Parti” indica Eptamed e il Cliente congiuntamente.

Prodotto: qualsiasi bene mobile materiale, Dispositivo Medico, accessorio, prodotto non medicale, Software, App, contenuto digitale o altro bene offerto o fornito da Eptamed.

Scheda: la scheda applicabile al singolo Prodotto o Servizio nella versione vigente al momento dell’Ordine, comprensiva, ove applicabile, di caratteristiche, destinazione d’uso, prezzi, avvertenze, istruzioni, requisiti, limitazioni, tempi e modalità di fornitura.

Servizi: assistenza, manutenzione, hosting, configurazione, integrazione, formazione, corsi, eventi, contenuti digitali, servizi cloud, supporto tecnico e ogni altra prestazione accessoria o autonoma indicata nell’Ordine o nella Scheda.

Sito: il sito internet www.eptamed.com, comprese le pagine, le aree riservate, il negozio elettronico, le interfacce, le funzionalità e gli eventuali collegamenti alle App e ai Servizi.

Software: programmi, moduli, portali, componenti cloud, codice oggetto, codice sorgente, interfacce, App, aggiornamenti, sviluppi, personalizzazioni, migrazioni e relativa documentazione, nei limiti indicati nell’Ordine e nella Scheda Software.

Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al destinatario di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate per un periodo adeguato alle finalità cui sono destinate e di riprodurle identicamente.

Utente registrato: il Visitatore che abbia creato un Account mediante la procedura di registrazione del Sito.

Visitatore: qualsiasi persona fisica o giuridica che acceda al Sito o interagisca con esso, indipendentemente dalla registrazione o dalla conclusione di un Contratto.

La qualifica del Cliente dipenderà dalla finalità concreta del rapporto e non dalla sola dichiarazione resa nel modulo di registrazione. Il Cliente Professionale dichiarerà e garantirà i poteri del soggetto che effettua l’Ordine, la correttezza dei dati fiscali e professionali e la permanenza dei requisiti per l’accesso ai Prodotti riservati.

Articolo 3 – Documenti contrattuali e ordine di prevalenza

Costituiscono documenti applicabili, secondo il rapporto concreto, la Parte generale, le Condizioni di Utilizzo del Sito, le Condizioni di Vendita e Fornitura, l’Ordine, la Scheda relativa ai Prodotti e Servizi, le condizioni integrative, gli eventuali livelli di servizio, la documentazione del fabbricante, le istruzioni per l’uso, le avvertenze e il DPA, ove previsto.
In caso di contrasto prevarranno, nell’ordine: le norme imperative; per il Cliente Pubblico, il bando, il disciplinare, il capitolato, la convenzione, l’accordo quadro e il contratto pubblico; l’Ordine individuale; la Scheda; la documentazione obbligatoria del fabbricante; le condizioni integrative; il presente documento.

Le condizioni predisposte dal Cliente non entreranno a far parte del Contratto se non mediante espressa accettazione scritta di Eptamed. La versione applicabile sarà quella resa disponibile e accettata prima della registrazione, dell’Ordine, dell’iscrizione o dell’inizio del Servizio, secondo il caso concreto.
Articolo 4 – Modifiche e versione applicabile

Eptamed avrà facoltà di modificare le presenti Note legali per ragioni normative, tecnologiche, organizzative, commerciali, regolatorie, di sicurezza o di vigilanza. Le modifiche saranno pubblicate sul Sito e si applicheranno agli utilizzi, agli Ordini e ai Contratti successivi alla loro entrata in vigore.
La mera prosecuzione della navigazione non costituirà accettazione delle Condizioni di Utilizzo del Sito, delle Condizioni di Vendita e Fornitura, consenso al trattamento dei dati, consenso marketing o specifica approvazione delle clausole onerose e non modificherà i contratti già conclusi. Per registrazione, Ordine, Contratto, clausole B2B e consensi il Sito richiederà azioni espresse, separate e documentabili.

Le modifiche ai contratti continuativi saranno comunicate su supporto durevole. Nei rapporti B2B, il Cliente potrà recedere nei termini eventualmente indicati nell’Ordine o, in mancanza, entro quindici giorni dalla comunicazione, salvo modifiche necessarie per legge, sicurezza, vigilanza o continuità del Servizio. Nei rapporti B2C resteranno ferme le norme inderogabili.

Articolo 5 – Criteri di interpretazione e delimitazione delle obbligazioni di Eptamed

Le Parti convengono che le presenti Note Legali saranno interpretate secondo il loro tenore letterale, la natura del rapporto, la categoria del Cliente, l’Ordine, la Scheda, la destinazione d’uso del Prodotto o del Servizio e la documentazione ufficiale del fabbricante, titolare, sviluppatore o fornitore.
L’obbligazione di Eptamed sarà limitata alle prestazioni espressamente indicate nelle presenti Note legali, nell’Ordine e nella Scheda. Salvo espressa pattuizione scritta, non saranno comprese attività di diagnosi, prescrizione, consulenza clinica,

progettazione personalizzata, configurazione, integrazione, migrazione, formazione, assistenza continuativa, consulenza fiscale, contabile, legale o regolatoria, né garanzie di risultato economico, clinico, terapeutico o commerciale.
In caso di contrasto o difformità tra contenuti divulgativi, commerciali o pubblicitari e la Scheda, l’etichetta, le istruzioni per l’uso, le avvertenze, la dichiarazione di conformità, la documentazione tecnica o l’Ordine, prevarranno questi ultimi, nei limiti consentiti dalla legge. Il Cliente non potrà fondare pretese, decisioni cliniche, richieste di funzionalità o contestazioni su interpretazioni estensive, estrapolazioni o combinazioni di contenuti non espressamente approvate da Eptamed.

Il Cliente Professionale dichiarerà di avere valutato la propria organizzazione, i propri sistemi, le proprie competenze, la destinazione del Prodotto o del Servizio e la compatibilità con le proprie esigenze. Il Cliente si obbligherà a cooperare, fornire dati corretti, rispettare istruzioni e avvertenze, adottare misure di sicurezza, effettuare verifiche, backup e controlli degli output e comunicare senza ritardo anomalie, reclami e rischi.

Nei rapporti con i Consumatori prevarranno le norme inderogabili. Nei rapporti B2B e con Clienti Pubblici, esclusioni, limitazioni, decadenze, manleve e clausole di foro opereranno nei limiti della loro validità e della specifica approvazione richiesta.
Articolo 6 – Accettazione elettronica e conservazione

Le Note legali saranno accessibili mediante collegamento ipertestuale prima della registrazione, dell’Ordine o dell’iscrizione, in formato leggibile, salvabile e riproducibile. Il sistema non consentirà il perfezionamento dell’operazione senza le selezioni obbligatorie.
Eptamed conserverà l’identificativo dell’utente, l’e-mail, il ruolo e i poteri dichiarati, la data e l’ora con fuso, l’indirizzo IP nei limiti della normativa privacy, il form e l’URL utilizzati, il testo integrale delle checkbox, lo stato delle singole selezioni, la versione e l’hash dei documenti, l’Ordine, la Scheda, la verifica professionale, la conferma inviata su supporto durevole, l’eventuale firma o marca temporale e la cronologia delle modifiche.

Il fascicolo sarà recuperabile mediante numero Ordine, account, e-mail, partita IVA, codice professionale o identificativo univoco. La mera conservazione di un valore booleano non sarà sufficiente.
Articolo 7 – Privacy, cookie e consensi
La Privacy Policy e la Cookie Policy saranno pubblicate nella sezione “Documenti Legali”. Il trattamento necessario all’esecuzione del Contratto o all’adempimento di obblighi di legge non sarà subordinato al consenso. Marketing, profilazione, immagini, testimonianze e dati sanitari saranno oggetto di consensi separati, facoltativi e revocabili.

Il banner cookie offrirà “Accetta”, “Rifiuta” e “Personalizza” sullo stesso livello. I cookie non necessari saranno bloccati sino al consenso e la revoca sarà accessibile dal footer.
PARTE 1 – CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO
Articolo 8 – Accesso e utilizzo del Sito

Il dominio www.eptamed.com è utilizzato da Eptamed. Il Visitatore avrà facoltà di accedere al Sito per consultazione, registrazione, acquisto e fruizione delle funzioni autorizzate. Ogni diverso utilizzo sarà vietato.
Saranno vietati l’accesso abusivo, l’uso di credenziali altrui, l’elusione dei controlli professionali, lo scraping, la manipolazione dei prezzi, gli Ordini fraudolenti, l’introduzione di malware, il phishing, il caricamento di contenuti illeciti e ogni condotta lesiva del Sito, di Eptamed o di terzi. Eptamed avrà facoltà di sospendere o interrompere il Sito per manutenzione, sicurezza, compliance, frode, richiamo, mancato pagamento, sanzioni o ordine dell’autorità.

Articolo 9 – Proprietà intellettuale e industriale

Il contenuto del Sito, compresi testi, grafici, immagini, fotografie, video, loghi, marchi, cataloghi, Schede, pubblicazioni, corsi, protocolli, Software e banche dati, sarà protetto dal diritto d’autore e dalle norme sulla proprietà industriale.
I contenuti non potranno essere copiati, riprodotti, trasferiti, memorizzati, distribuiti, modificati, indicizzati sistematicamente o utilizzati per scopi commerciali senza preventivo consenso scritto di Eptamed. Saranno vietati scraping, crawling, data mining, creazione di banche dati derivate, ripubblicazione, uso dei marchi e reverse engineering, salvi i limiti inderogabili di legge.

Per i Prodotti fabbricati da terzi, i diritti spetteranno ai rispettivi titolari. Eptamed garantirà esclusivamente i diritti di cui disporrà.
Articolo 10 – Informazioni fornite dal Visitatore
Il Visitatore sarà responsabile di opinioni, suggerimenti, idee, disegni, invenzioni, documenti, immagini, recensioni e altre informazioni trasmesse a Eptamed. Egli dichiarerà e garantirà di essere titolare o licenziatario dei relativi diritti e di non trasmettere materiale illecito, lesivo della privacy, diffamatorio, intimidatorio, offensivo, riservato, spam o dannoso.

Sarà vietato trasmettere fotografie, scansioni, radiografie, impronte, dati sanitari o informazioni di pazienti senza idonea base giuridica, informativa e autorizzazione. Eptamed avrà facoltà di rifiutare, rimuovere, oscurare o conservare separatamente contenuti illeciti, lesivi, eccedenti o pericolosi.
Salvo diverso accordo scritto, il Visitatore concederà a Eptamed una licenza non esclusiva, gratuita e limitata alle finalità di ricezione, gestione, sicurezza, moderazione, pubblicazione autorizzata, funzionamento e difesa del servizio. La trasmissione non trasferirà la proprietà del materiale.

Articolo 11 – Link e servizi di terzi

Il Sito potrà contenere collegamenti a siti, applicazioni, piattaforme, fabbricanti, corrieri, provider, App store e servizi di terzi. L’accesso avverrà a rischio del Visitatore.
Eptamed non controllerà contenuti, disponibilità, sicurezza, privacy, conformità o prodotti di terzi e il collegamento non costituirà approvazione. Eptamed non risponderà di virus, accessi o danni derivanti dall’accesso a siti esterni, salvo responsabilità inderogabile.

Articolo 12 – Registrazione e account

La registrazione sarà senza obbligo di acquisto e potrà essere perfezionata da Visitatori maggiorenni dotati delle facoltà necessarie a stipulare contratti. Essa non attribuirà automaticamente la qualifica di Cliente, Consumatore o Cliente Professionale né il diritto di acquistare ogni Prodotto.
Il Visitatore dovrà fornire dati completi, corretti e aggiornati, custodire le credenziali e comunicare immediatamente furto, smarrimento o accessi non autorizzati. Eptamed avrà facoltà di verificare dati e status e di sospendere o cancellare l’account in caso di dati falsi, mancata verifica, frode, mancato pagamento, violazione delle condizioni, rischio regolatorio o sicurezza.

Articolo 13 – Verifica dei professionisti

Il Visitatore dovrà dichiarare la categoria professionale, il Paese, l’albo o registro, il numero di iscrizione, la struttura, la partita IVA e ogni altro dato necessario alla verifica. Egli dichiarerà di agire per finalità professionali o per conto della struttura indicata e che i dati saranno completi, aggiornati e verificabili.
Il Cliente Professionale si obbligherà a utilizzare i dispositivi secondo destinazione d’uso, istruzioni e avvertenze del fabbricante, a non cederli o rivenderli a soggetti non qualificati come pazienti, a non modificare confezione, etichetta o altra documentazione tecnica e a comunicare variazioni, sospensioni o revoche dell’abilitazione.

La registrazione, la visualizzazione del catalogo e l’approvazione dell’account non costituiranno promessa di vendita, accettazione dell’Ordine, garanzia di disponibilità o autorizzazione all’uso dei Prodotti.
Articolo 14 – Dispositivi medici e pubblicità sanitaria
Eptamed opererà quale fabbricante e/o distributore dei Prodotti indicati nelle Schede, esclusivamente secondo il ruolo risultante dalla documentazione del singolo Prodotto. Non sarà struttura sanitaria e non effettuerà diagnosi, prescrizioni, trattamenti, scelta terapeutica individuale o garanzie di risultato.

Le informazioni, descrizioni, immagini, rappresentazioni, riferimenti scientifici, claim e comunicazioni presenti nel Sito, nelle Schede, nei materiali informativi, nelle comunicazioni commerciali, nelle campagne pubblicitarie, nei contenuti diffusi da terzi e in ogni altro supporto riferibile a Eptamed dovranno essere interpretati esclusivamente nel loro significato descrittivo, informativo e commerciale, avuto riguardo al Prodotto cui si riferiranno e alla documentazione regolatoria. Esse non costituiranno diagnosi, prescrizione, indicazione terapeutica individuale, consiglio medico, valutazione clinica, promessa di risultato, garanzia di efficacia, garanzia di sicurezza assoluta, certificazione di idoneità al singolo paziente o autorizzazione all’impiego difforme dalla destinazione d’uso.

Il Cliente Professionale dovrà verificare l’idoneità del Prodotto al caso concreto e non potrà fondare una decisione clinica esclusivamente su contenuti pubblicitari o divulgativi.

Eptamed non risponderà di interpretazioni, utilizzi, riproduzioni o comunicazioni effettuati da Cliente, professionista, paziente o terzo in difformità dalla documentazione.
Articolo 15 – Limitazioni relative al Sito
Eptamed non garantirà accuratezza, aggiornamento, disponibilità continua, compatibilità, assenza di errori o risultati derivanti dall’uso del Sito. Nei limiti consentiti, non risponderà di danni diretti, indiretti, consequenziali, perdita di profitto, opportunità, dati, reputazione o fermo attività derivanti dal Sito, da servizi di terzi, provider, rete, attacchi o virus non imputabili.

Restano ferme responsabilità inderogabili per dolo, colpa grave, danno alla persona, responsabilità da prodotto e diritti del Consumatore.
Articolo 16 – Legge e giurisdizione per il Sito
Le presenti Condizioni di Utilizzo saranno regolate dalla legge italiana, salve norme imperative. Per i rapporti B2B sarà competente il Tribunale di Forlì-Cesena. Per i Consumatori varranno foro e tutele inderogabili del rispettivo Stato.

PARTE 2 – CONDIZIONI DI VENDITA E FORNITURA
Articolo 17 – Oggetto, Ordine e perfezionamento del contratto
Eptamed vende o fornisce a distanza Prodotti e Servizi indicati nel Sito, nelle Schede o negli Ordini.
La pubblicazione di un Prodotto o di un Servizio sul Sito costituirà, salvo diversa espressa indicazione, un invito rivolto al Cliente a formulare una proposta contrattuale e non un’offerta irrevocabile né un’accettazione anticipata. L’inserimento del Prodotto nel carrello, la visualizzazione della Scheda, la creazione o approvazione dell’account, l’invio della richiesta di registrazione, la trasmissione dei dati di pagamento, la ricezione della conferma automatica dell’Ordine e ogni altra comunicazione preliminare avranno natura meramente preparatoria e non costituiranno accettazione dell’Ordine da parte di Eptamed.
L’Ordine costituirà proposta contrattuale del Cliente. La ricevuta automatica di ricezione dell’Ordine avrà la sola funzione di attestare che la richiesta è pervenuta ai sistemi di Eptamed e non costituirà accettazione, conferma di disponibilità o conclusione del contratto.
L’Ordine sarà sottoposto, anche successivamente alla ricezione, alle verifiche relative all’identità, alla capacità e ai poteri del Cliente, alla qualifica professionale, alla disponibilità e conformità del Prodotto, al Paese di destinazione, alla possibilità di esportazione, importazione e commercializzazione, alla regolarità del pagamento, all’assenza di anomalie, frodi, sanzioni, embarghi, restrizioni commerciali e rischi per la catena distributiva.
Prima dell’accettazione Eptamed avrà facoltà di richiedere integrazioni, documenti, garanzie, pagamento anticipato, chiarimenti sulla destinazione finale, dichiarazioni dell’utilizzatore finale, prova della qualifica professionale, dati fiscali,

licenze locali o ogni altra informazione ragionevolmente necessaria. Il mancato o tardivo riscontro del Cliente legittimerà Eptamed a non accettare l’Ordine, sospenderne l’esecuzione o annullarlo.
Il contratto si perfezionerà esclusivamente con l’invio della conferma espressa di Eptamed, trasmessa su supporto durevole all’indirizzo comunicato dal Cliente, ovvero mediante separata accettazione scritta dell’Ordine. La conferma potrà riguardare l’intero Ordine o singoli Prodotti e Servizi. La conferma automatica di ricezione non sarà considerata accettazione.

La conferma potrà essere subordinata alla disponibilità del Prodotto, all’esito positivo del pagamento, alla verifica professionale, alla completezza della documentazione, alla conformità del Prodotto, alla possibilità di consegna e all’assenza di divieti di esportazione, importazione o commercializzazione.
In caso di mancata accettazione, Eptamed restituirà le somme eventualmente ricevute mediante il medesimo strumento di pagamento, salvo impossibilità tecnica, obblighi di legge o diverso accordo. L’annullamento per indisponibilità, sicurezza, conformità, compliance, fiscalità, dogana, sanzioni, export control o impossibilità legale di consegna non costituirà riconoscimento di inadempimento o responsabilità di Eptamed.

Il Cliente, mediante la procedura point-and-click, dichiarerà di avere avuto accesso alle presenti Condizioni di Vendita e Fornitura, di averle potute leggere, salvare e riprodurre e di accettare quelle applicabili al proprio rapporto. Il Cliente Professionale dovrà inoltre approvare separatamente le clausole soggette a specifica approvazione.
Articolo 18 – Informazioni precontrattuali

Prima della conclusione dell’Ordine il Cliente riceverà informazioni chiare e comprensibili sull’identità di Eptamed, sulla sede, sui recapiti, sulle caratteristiche principali del Prodotto o del Servizio, sul prezzo totale comprensivo delle imposte applicabili, sui costi di consegna e sugli altri oneri obbligatori, sui mezzi di pagamento, sulle restrizioni territoriali, sui tempi di consegna, sul recesso, sulla garanzia legale, sull’assistenza e sulle eventuali garanzie commerciali.

Nei rapporti con Consumatori, le informazioni saranno fornite prima che il Consumatore sia vincolato e formeranno parte integrante del Contratto. Saranno inoltre indicati, ove applicabili, identità e recapiti per i reclami, costi di comunicazione diversi dalla tariffa base, durata del Contratto, condizioni di recesso o cessazione, durata minima degli obblighi del Consumatore, depositi o garanzie finanziarie, servizi post-vendita, garanzie commerciali, eventuale indice di riparabilità e informazioni su pezzi di ricambio, riparazione e manutenzione.

Per i beni con elementi digitali, Software, App, contenuti e Servizi digitali saranno indicate, ove applicabili, la durata, le modalità di accesso, i requisiti tecnici, la funzionalità, le misure di protezione tecnica, la compatibilità, l’interoperabilità, gli aggiornamenti dovuti e il periodo minimo degli aggiornamenti quando comunicato dal produttore o fornitore.

Nei rapporti con Consumatori saranno fornite informazioni chiare sulle condizioni, sui termini e sulle modalità di esercizio del diritto di recesso, sui costi diretti di restituzione, sulle ipotesi di esclusione o perdita del diritto di recesso, nonché il modulo tipo di recesso. Quando il Consumatore chieda l’inizio del Servizio durante il periodo di recesso, sarà acquisita una richiesta espressa e sarà indicato l’importo proporzionale eventualmente dovuto. Per il Contenuto digitale non fornito su supporto materiale saranno acquisiti il consenso espresso all’inizio della fornitura e il riconoscimento della perdita del diritto di recesso, ove richiesti dalla legge.

Sarà fornito un promemoria dell’esistenza della garanzia legale di conformità per beni, beni con elementi digitali, contenuti digitali e Servizi digitali, mediante l’avviso armonizzato vigente ove applicabile. Le informazioni precontrattuali non potranno essere modificate salvo accordo espresso delle Parti.

Il pulsante conclusivo del processo di acquisto recherà la dicitura “Ordine con obbligo di pagare” o altra formula equivalente, inequivoca e idonea a rendere consapevole il Cliente dell’obbligo di pagamento. Nei rapporti con Consumatori, le informazioni precontrattuali e la conferma del Contratto saranno fornite secondo la disciplina imperativa applicabile.

Articolo 19 – Disponibilità e rifiuto dell’Ordine

La disponibilità dei Prodotti resterà indicativa sino alla conferma espressa di Eptamed. I Prodotti potranno risultare indisponibili per vendita contemporanea, errore tecnico o informatico, indisponibilità del fabbricante, ritiro, richiamo, sospensione della commercializzazione, variazione regolatoria o istruzioni del fabbricante o dell’autorità competente.

Anche dopo la conferma potrà verificarsi un’indisponibilità parziale o totale. In tal caso Eptamed avrà facoltà di rettificare o annullare l’Ordine, informando il Cliente e comunicando modalità e tempi del rimborso delle somme eventualmente ricevute.
Eptamed avrà facoltà di rifiutare o annullare l’Ordine in caso di errore manifesto relativo al prezzo o alla descrizione, mancata verifica della qualifica, dati inesatti, pagamento non autorizzato, frode, quantità anomala, ordine destinato a rivendita non autorizzata, impossibilità di importazione o commercializzazione, sanzioni, embargo, export control, documentazione incompleta, rischio per la catena distributiva o istruzioni del fabbricante o dell’autorità.

La disponibilità dei Prodotti potrà essere differenziata in base allo status del Cliente, alla categoria professionale, al Paese di destinazione, alla destinazione d’uso e alla disponibilità di documentazione regolatoria.
Articolo 20 – Prezzi dei Prodotti e dei Servizi, pagamenti e fiscalità
I prezzi destinati ai Consumatori saranno indicati con le imposte applicabili e con evidenza dei costi obbligatori di consegna e degli altri oneri addebitabili. Per i Clienti Professionali e Pubblici si applicheranno IVA, reverse charge, split payment, OSS, IOSS, dazi e imposte secondo la legge, la destinazione e la natura dell’operazione.

I prezzi saranno espressi nella valuta indicata nel Sito o nell’Ordine. Il Cliente estero si assumerà il rischio derivante dalla conversione monetaria e dal cambio.
Eptamed avrà facoltà di modificare i prezzi in qualsiasi momento prima dell’accettazione dell’Ordine. L’Ordine sarà fatturato sulla base del prezzo indicato nel riepilogo e nella conferma, salvo errore manifesto.

In caso di errore informatico, manuale o tecnico che determini un prezzo irrisorio o esorbitante, Eptamed avrà facoltà di annullare l’Ordine e rimborsare l’importo eventualmente versato.
Eptamed avrà facoltà di applicare sconti e condizioni economiche differenziati secondo la categoria del Cliente, lo status professionale, il Paese, i volumi, il Prodotto, il canale di vendita e la destinazione d’uso, nei limiti della disciplina sulla concorrenza e della normativa applicabile.

I pagamenti dovranno essere effettuati mediante i mezzi indicati nel Sito, nell’Ordine o nella Scheda. Il Cliente dichiarerà di avere piena facoltà di utilizzare lo strumento di pagamento prescelto e di disporre della necessaria provvista.
Nei rapporti B2B il mancato o tardivo pagamento comporterà, senza necessità di costituzione in mora quando consentito, l’applicazione degli interessi moratori previsti dal d.lgs. 231/2002, la decadenza dal beneficio del termine, la sospensione di account, licenze, Servizi, forniture e ulteriori Ordini, il rifiuto di nuove prestazioni, la risoluzione e il recupero dei costi e dei danni.

Articolo 21 – Valuta, rischio di cambio e costi dei pagamenti

Qualora il Cliente effettui il pagamento in una valuta diversa da quella di fatturazione, ogni rischio derivante da oscillazioni del cambio, conversioni, arrotondamenti, spread, commissioni dell’intermediario e differenze tra data dell’Ordine e data dell’accredito sarà integralmente a carico del Cliente.
Il Cliente dovrà corrispondere a Eptamed l’intero importo risultante dalla fattura, senza deduzioni derivanti da costi bancari, commissioni di cambio, spese di corrispondente, costi di trasferimento internazionale, commissioni della banca, costi del prestatore della carta di credito, costi del circuito di pagamento o altri oneri applicati dall’istituto o dall’intermediario del Cliente.

Le commissioni applicate dal prestatore di pagamento, dalla banca, dall’emittente della carta, dal circuito di pagamento o da altri intermediari saranno a carico del Cliente nei limiti consentiti dalla legge e saranno indicate al Consumatore prima dell’Ordine quando richiesto.
Il pagamento si considererà eseguito soltanto quando l’importo netto dovuto sia stato accreditato sul conto indicato da Eptamed. In caso di chargeback, storno, revoca, insoluto o contestazione del pagamento non fondata su responsabilità di Eptamed, il Cliente Professionale resterà obbligato al pagamento del prezzo, degli interessi, delle commissioni, dei costi di recupero e degli eventuali danni. Eptamed avrà facoltà di sospendere account, licenze, Servizi e ulteriori forniture sino all’integrale pagamento.

Articolo 22 – Fiscalità internazionale, IVA, dazi ed esportazioni

Il Cliente sarà responsabile della correttezza dei dati fiscali, della qualifica soggettiva, del numero IVA, del codice fiscale, dell’indirizzo di fatturazione, del Paese di destinazione, dell’utilizzatore finale e della documentazione fornita a Eptamed. Eptamed applicherà il regime IVA ritenuto corretto sulla base delle informazioni disponibili, della natura dell’operazione, dello status del Cliente, del luogo di partenza e di arrivo dei beni, della resa convenuta e della normativa vigente. L’applicazione di un regime di non imponibilità, esenzione, reverse charge, OSS o IOSS resterà subordinata alla sussistenza e alla prova dei relativi presupposti.

Il Cliente Professionale autorizzerà Eptamed a verificare il numero IVA mediante VIES o sistemi equivalenti. La verifica formale del numero non sostituirà la prova dell’effettivo trasporto, dell’esportazione, dell’importazione, della destinazione e dell’utilizzatore finale. Qualora, per effetto di dati inesatti, documentazione insufficiente, mancata cooperazione, irregolarità del trasporto, errata qualificazione dell’operazione o successiva contestazione dell’autorità, Eptamed debba assolvere IVA, dazi, imposte, interessi o sanzioni, il Cliente Professionale sarà tenuto a rimborsare tali importi, oltre ai costi ragionevoli di consulenza e gestione, nei limiti consentiti dalla legge.

Nelle operazioni a catena, nel drop-shipping e nelle vendite mediante e-commerce transfrontaliero, il Cliente dovrà comunicare preventivamente la struttura dell’operazione, i soggetti coinvolti, il luogo di partenza, il percorso dei beni, il destinatario finale e ogni elemento necessario alla corretta qualificazione fiscale.

Articolo 23 – Consegna, trasporto, resa EXW e riserva di proprietà relativa ai Prodotti

Eptamed consegnerà i Prodotti entro i termini indicati nel checkout, nella Scheda o nella conferma. Salvo espressa e specifica pattuizione scritta, tutti i costi relativi a imballaggio speciale, movimentazione, ritiro, trasporto, assicurazione, facchinaggio, sdoganamento, deposito, giacenza, riconsegna, consegna al piano, installazione, montaggio, smaltimento degli imballaggi, dazi e oneri locali saranno integralmente a carico del Cliente.

Nel B2C il rischio passerà con la consegna materiale al Consumatore. Nei rapporti B2B e nelle vendite internazionali, salvo diversa pattuizione scritta contenuta nell’Ordine, la resa ordinaria sarà EXW – Ex Works Incoterms® [versione da indicare], presso il luogo indicato nell’Ordine.
Con la resa EXW il Prodotto si considererà consegnato e il rischio si trasferirà al Cliente nel momento in cui sarà messo a sua disposizione presso il luogo convenuto, anche qualora il Cliente o il vettore da lui incaricato non procedano al ritiro. Eptamed non sarà tenuta a organizzare il trasporto, stipulare assicurazioni, verificare il vettore scelto dal Cliente o rispondere di perdita, avaria, ritardo, furto, mancato ritiro o errata consegna successivi alla messa a disposizione.

Il Cliente dovrà comunicare con congruo anticipo il nominativo del vettore, le istruzioni di ritiro, i documenti necessari e ogni requisito del Paese di destinazione. La mancata comunicazione o l’incompletezza delle istruzioni legittimeranno Eptamed a differire la messa a disposizione e addebitare costi di deposito e giacenza.
Quando, per ragioni operative, Eptamed incarichi un vettore su richiesta o nell’interesse del Cliente, tale incarico non modificherà la resa EXW né comporterà assunzione del rischio da parte di Eptamed. I costi saranno addebitati al Cliente e il vettore opererà quale ausiliario del Cliente, salvo diverso accordo scritto.

Nei rapporti B2B Eptamed avrà facoltà di trattenere la proprietà sino al pagamento integrale, salvo norme imperative e diverso accordo. Il Cliente, ricevuto il Prodotto, dovrà verificare imballaggio, quantità, codici, lotto e UDI e segnalare anomalie.
Articolo 24 – Vendite extra-UE, dogana ed export control

Il Cliente internazionale dovrà verificare importabilità, registrazione, lingua, etichettatura, autorizzazioni locali e possibilità di commercializzare o utilizzare il Prodotto nel Paese di destinazione. Dazi, imposte locali, sdoganamento, brokerage, registrazioni, traduzioni e deposito saranno a suo carico salvo diversa pattuizione.
Articolo 25 – Dispositivi Medici, Schede e vigilanza

Eptamed verificherà, nei limiti del proprio ruolo, marcatura CE, dichiarazione UE di conformità, informazioni del fabbricante, dati dell’importatore, UDI, conservazione e trasporto. Se riterrà o avrà motivo di ritenere che il Prodotto, anche a seguito di successive segnalazioni, non sia conforme, non lo metterà a disposizione e informerà i soggetti e le autorità competenti.

La Documentazione Tecnica che accompagna il Prodotto indicherà codice, fabbricante, classe, destinazione, utilizzatore, UDI ove applicabile, avvertenze, controindicazioni, conservazione, istruzioni e stato. Eptamed conserverà registri di reclami, non conformità, ritiri e richiami. Il Cliente dovrà segnalare immediatamente incidenti, reclami e sospette non conformità e cooperare alle azioni correttive.

La segnalazione indicherà Ordine, Prodotto, codice, lotto o UDI, data, descrizione, fotografie, condizioni di conservazione e richiesta. Eptamed assegnerà un codice, valuterà la gravità, bloccherà il lotto ove necessario, informerà fabbricante e autorità, coordinerà ritiro o richiamo e registrerà la chiusura.
Il Cliente dovrà presentare la segnalazione all’email [email protected]. Eptamed risponderà entro quindici giorni lavorativi, salvo complessità, necessità di acquisire informazioni dal fabbricante o obblighi di riservatezza e vigilanza.

Articolo 26 – Condizioni B2B, garanzia e manleva

Il Cliente Professionale dichiarerà e garantirà la propria qualifica, i poteri di rappresentanza e la correttezza dei dati fiscali e professionali. Dovrà denunciare vizi apparenti entro otto giorni e vizi occulti entro otto giorni dalla scoperta, comunque nei termini di legge. I resi richiederanno autorizzazione scritta.
Il Cliente sarà responsabile di scelta clinica, paziente, consenso, adattamento, uso, conservazione, monitoraggio e rispetto delle istruzioni. Dovrà manlevare Eptamed da pretese derivanti da tali attività o da uso non conforme, salvo responsabilità direttamente imputabile a Eptamed, dolo, colpa grave, danno alla persona o responsabilità inderogabile.

Eptamed avrà facoltà di sospendere account, Ordini e forniture per mancato pagamento, dati falsi, qualifica non verificabile, uso non conforme, violazione delle istruzioni, rischio regolatorio, richiamo, sanzioni, frode o mancata cooperazione.
Salvo responsabilità inderogabile, Eptamed non risponderà di lucro cessante, perdita di fatturato, clientela, dati, reputazione, opportunità, fermo attività, penali verso terzi o danni indiretti. Il massimale sarà il prezzo dell’Ordine contestato.

Nei rapporti B2B il Cliente non potrà compensare o sospendere pagamenti per contestazioni riferite ad altri Ordini, salvo norme imperative o diverso accordo scritto.

I Prodotti, le relative confezioni, etichette, immagini, marchi, denominazioni, disegni, modelli, brevetti, invenzioni, documentazione, materiali tecnici, contenuti, banche dati, know-how e ogni altro elemento incorporato o associato potranno essere protetti da diritti di proprietà industriale e intellettuale di Eptamed, del fabbricante o di altri titolari. La vendita o la fornitura del Prodotto non comporterà cessione, trasferimento o concessione di tali diritti, né attribuirà al Cliente diritti ulteriori rispetto a quelli espressamente previsti dal Contratto, dall’Ordine, dalla Scheda e dalla Documentazione Tecnica.

I Prodotti destinati all’ambito odontoiatrico dovranno essere utilizzati esclusivamente secondo la destinazione d’uso, le indicazioni, le avvertenze, le istruzioni per l’uso, i requisiti dell’utilizzatore e le altre limitazioni risultanti dalla Documentazione Tecnica e dalla normativa applicabile. Sarà vietato utilizzare, adattare, modificare, assemblare, ricondizionare, distribuire o mettere a disposizione il Prodotto per finalità diverse da quelle autorizzate e, per i Prodotti destinati all’odontoiatria, per finalità estranee all’utilizzo odontoiatrico, salvo quanto espressamente consentito dalla Documentazione Tecnica o previamente autorizzato per iscritto da Eptamed e dal titolare dei relativi diritti, ove diverso.

Salvo autorizzazione scritta di Eptamed, sarà vietata al Cliente Professionale la rivendita, la redistribuzione, la concessione in uso, la messa a disposizione o il trasferimento dei Prodotti a terzi, nonché l’utilizzo dei Prodotti, dei materiali, dei contenuti, delle immagini, della Documentazione Tecnica, dei marchi o del know-how di Eptamed nell’ambito di corsi, seminari, dimostrazioni, attività formative, informative o promozionali organizzate o svolte da terzi. Sarà altresì vietato utilizzare il Prodotto o i relativi materiali per addestrare, formare o istruire soggetti diversi dagli utilizzatori autorizzati indicati nell’Ordine o nella Scheda, quando tale attività non sia stata espressamente autorizzata da Eptamed.

L’autorizzazione, ove concessa, dovrà risultare da atto scritto e indicare almeno il Prodotto, i soggetti autorizzati, la finalità, la durata, l’ambito territoriale, le modalità di utilizzo dei marchi e dei materiali, gli eventuali obblighi di supervisione e ogni limite alla riproduzione o diffusione. L’autorizzazione non attribuirà diritti di proprietà industriale o intellettuale e non consentirà modifiche della confezione, dell’etichetta, della Documentazione Tecnica, della destinazione d’uso o dei claim del Prodotto.

Restano fermi i diritti inderogabili del Consumatore, la disciplina della garanzia legale, le norme sulla responsabilità da prodotto e ogni limite derivante dall’esaurimento dei diritti o da altre disposizioni imperative. Il divieto di rivendita non limiterà la facoltà del Consumatore di disporre del bene nei limiti consentiti dalla legge, ma vieterà l’impiego non autorizzato dei marchi, dei materiali, della Documentazione Tecnica e dei contenuti di Eptamed per attività commerciali, formative o promozionali.

L’uso difforme, la rivendita o la redistribuzione non autorizzata, l’impiego in attività formative di terzi senza autorizzazione e la riproduzione o diffusione non autorizzata dei materiali costituiranno violazione del Contratto e, ove ne ricorrano i presupposti, dei diritti di proprietà industriale e intellettuale. Nei rapporti B2B tali condotte legittimeranno Eptamed, nei limiti consentiti dalla legge, a sospendere la fornitura, la licenza o l’accesso ai Servizi, chiedere la cessazione dell’uso, la restituzione o rimozione dei materiali, il risarcimento dei danni e la risoluzione del Contratto.
Articolo 27 – Clienti Pubblici
Bando, disciplinare, capitolato, convenzione, accordo quadro, Ordine, piattaforma, contratto pubblico e norme imperative prevarranno.

Il Cliente dovrà fornire CIG, CUP, codice repertorio e dati SDI. Si applicheranno fatturazione elettronica, split payment, tracciabilità, collaudo, penali e payback secondo la lex specialis.
Le condizioni standard opereranno solo in via residuale e non derogheranno alla giurisdizione, competenza, forma, termini e rimedi del contratto pubblico. Eventuali proroghe, modifiche, sostituzioni, equivalenze, rinegoziazioni o penali dovranno risultare dagli atti e dalle procedure applicabili.

Articolo 28 – Recesso del Consumatore

l Consumatore avrà facoltà di recedere entro quattordici giorni, senza indicare il motivo e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge, mediante dichiarazione esplicita, e-mail, PEC o funzione online.

Per i Servizi il termine decorrerà dal giorno della conclusione del Contratto. Per i beni decorrerà dal giorno in cui il Consumatore o il terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisirà il possesso fisico del bene; in caso di più beni ordinati con un solo Ordine, dall’ultimo bene; in caso di consegne periodiche, dal primo bene. Per il Contenuto digitale non fornito su supporto materiale decorrerà dalla conclusione del Contratto.

Il Prodotto dovrà essere restituito entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. Il Consumatore sosterrà i costi diretti del reso qualora sia stato previamente informato di tale obbligo. Il Consumatore sarà responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore, salvo diverso accordo. Eptamed potrà sospendere il rimborso sino alla ricezione del Prodotto o alla prova della spedizione. Saranno rimborsati anche i costi della consegna standard, mentre non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello meno costoso offerto.

Qualora il Consumatore chieda espressamente che la prestazione del Servizio inizi durante il periodo di recesso, sarà tenuto a corrispondere un importo proporzionale alla parte di Servizio già eseguita sino alla comunicazione del recesso. Il Servizio integralmente eseguito non sarà soggetto a recesso quando l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del Consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della completa esecuzione.

Per il Contenuto digitale non fornito su supporto materiale, il diritto di recesso sarà escluso quando l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del Consumatore, il Consumatore abbia riconosciuto di perdere il diritto di recesso e la conferma del Contratto sia stata fornita secondo la legge.

Il diritto di recesso sarà escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, beni inscindibilmente mescolati con altri beni, registrazioni audio o video sigillate o Software sigillato aperto dopo la consegna, servizi relativi alle attività del tempo libero con data o periodo di esecuzione specifici e gli altri casi previsti dalla normativa applicabile.

Articolo 29 – Garanzia legale

Eptamed risponderà dei difetti di conformità secondo la disciplina vigente. Eptamed risponderà dei difetti di conformità secondo la disciplina vigente. Per i beni, il Consumatore potrà chiedere, senza spese, il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o onerosità sproporzionata. Nei casi previsti dalla legge, qualora tali rimedi non siano praticabili, non siano eseguiti entro un termine congruo o arrechino notevoli inconvenienti, il Consumatore potrà chiedere la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del Contratto.

Per i beni con elementi digitali, i contenuti digitali e i Servizi digitali, Eptamed risponderà dei difetti di conformità relativi alle caratteristiche contrattuali e oggettive previste dalla legge, comprese funzionalità, compatibilità, interoperabilità, continuità, sicurezza, accessori, istruzioni e aggiornamenti dovuti. Eptamed fornirà gli aggiornamenti necessari per il periodo previsto dal Contratto o ragionevolmente atteso dal Consumatore, tenuto conto della natura e dello scopo del Prodotto o del Servizio.

Il Consumatore potrà comunicare Ordine, Prodotto e difetto a [recapito da completare], indicando, ove possibile, la data di consegna, la descrizione del difetto, il rimedio richiesto e allegando la documentazione disponibile. Nessuna clausola limiterà garanzia legale, rimedi, aggiornamenti o diritti sui contenuti digitali.

La garanzia legale sarà distinta da eventuali garanzie commerciali, che opereranno in aggiunta e non in sostituzione dei diritti inderogabili del Consumatore.

Articolo 30 – Software

I Software vengono concessi al Cliente a titolo di licenza. Salvo che non sia pattuito diversamente nell’Ordine o nella Scheda, la licenza sarà onerosa, non esclusiva, temporanea, non cedibile, non trasferibile e non sublicenziabile, nei limiti dell’Ordine e della Scheda. Configurazione, migrazione, personalizzazione, integrazione, formazione, assistenza e sviluppo saranno comprese solo se espressamente pattuite.

Eptamed avrà facoltà di modificare, sospendere o migrare funzionalità per sicurezza, tecnologia, interoperabilità, legge o sostenibilità e di cancellare i dati dopo sessanta giorni dalla cessazione, salvi obblighi legali, contenzioso e vigilanza.

I canoni saranno quelli indicati nella Scheda o nell’Ordine; in mancanza di diversa indicazione, il pagamento dovrà essere effettuato al momento dell’Ordine. Il ritardo comporterà interessi, sospensione e risoluzione. In mancanza di diversa indicazione, la licenza durerà un anno e si rinnoverà salvo disdetta nei termini indicati nella Scheda Software o nell’Ordine.

La Licenza comprenderà esclusivamente il Software, i moduli, le funzionalità, il numero di utenti, le postazioni, gli ambienti, il territorio e la durata indicati nell’Ordine e nella Scheda Software. Ogni uso ulteriore, anche temporaneo, costituirà uso non autorizzato.

La Licenza sarà personale rispetto al Cliente, non esclusiva, onerosa, limitata, non trasferibile, non cedibile, non sublicenziabile e non utilizzabile da società collegate, clienti, fornitori, collaboratori o terzi diversi dagli utenti autorizzati, salvo espressa autorizzazione scritta.

Il Cliente dovrà predisporre hardware, sistemi operativi, browser, rete, connettività, dispositivi mobili, sistemi di autenticazione e ogni altro requisito tecnico. La verifica della compatibilità e della sicurezza dei propri sistemi resterà a esclusivo carico del Cliente.

Il Cliente non potrà aggirare limitazioni tecniche, disattivare controlli, condividere Credenziali, creare account collettivi, utilizzare licenze oltre il numero autorizzato, riprodurre, modificare, adattare, tradurre, creare opere derivate, pubblicare, commercializzare o concedere accesso a terzi.

Il Software sarà accessibile mediante portale e credenziali indicate da Eptamed. Il Cliente sarà responsabile di ogni utilizzo effettuato mediante il proprio account, anche quando compiuto da dipendenti, collaboratori, consulenti o terzi ai quali siano state comunicate le credenziali.

Eptamed potrà verificare, anche mediante strumenti automatici, la validità, l’estensione, la durata, il numero degli utenti, l’ambiente di installazione e il rispetto dei limiti della licenza. Le verifiche potranno comportare raccolta di dati tecnici, log e informazioni necessarie alla gestione della Licenza, secondo la Privacy Policy.

Qualora il Software sia contraffatto, non validamente attivato, utilizzato oltre i limiti o privo di Licenza regolare, Eptamed potrà sospendere o disattivare l’accesso, ferma la facoltà di richiedere corrispettivi, risarcimento e risoluzione.

Gli aggiornamenti e gli sviluppi, compresi supplementi, adattamenti, migliorie, personalizzazioni, patch e bug fix, saranno forniti esclusivamente con riferimento al Software licenziato e nei limiti dell’Ordine.

Salvo diversa pattuizione, gli aggiornamenti non comprenderanno nuove funzionalità, migrazioni di dati, integrazioni con sistemi terzi, formazione, analisi funzionale, sviluppo su specifiche del Cliente, assistenza on-site o livelli di servizio garantiti.

Eptamed potrà sostituire, migrare, modificare o eliminare funzionalità per ragioni di sicurezza, tecnologia, interoperabilità, compatibilità, sostenibilità, evoluzione normativa o cessazione del supporto del fornitore. Il Cliente dovrà installare tempestivamente gli aggiornamenti di sicurezza e adeguare i propri sistemi.

Eptamed potrà rendere disponibili App per determinate funzionalità. Il catalogo, le funzionalità, i requisiti tecnici e i sistemi operativi supportati potranno variare. Le App saranno concesse in licenza non esclusiva, temporanea, non cedibile e limitata al Cliente.

Gli App store saranno gestiti da soggetti terzi. Eptamed non garantirà disponibilità indefinita, permanenza nello store, compatibilità con ogni dispositivo, aggiornabilità o continuità. Il Cliente dovrà rispettare requisiti tecnici, aggiornamenti e misure di sicurezza.

La titolarità dei diritti sul Software, codice oggetto, codice sorgente, interfacce, lavori preparatori, documentazione, Aggiornamenti e Sviluppi, opere derivate, App, marchi, loghi, nomi e segni distintivi resterà in capo a Eptamed o ai licenzianti.

Ogni uso non espressamente autorizzato costituirà violazione dei diritti di proprietà intellettuale e legittimerà Eptamed a chiedere cessazione, restituzione, rimozione, risarcimento e risoluzione.

Eptamed non garantirà assenza assoluta di bug, continuità ininterrotta, idoneità a esigenze non documentate, integrazione con sistemi non indicati, risultati economici, correttezza di output o adempimenti fiscali, contabili, clinici, regolatori e legali del Cliente.

Il Cliente dovrà verificare ogni elaborazione, fattura, registrazione, output, comunicazione e dato prima dell’uso verso pazienti, clienti, autorità o terzi.

Salvo dolo, colpa grave, danno alla persona e responsabilità inderogabile, Eptamed non risponderà di perdita dati, fermo attività, lucro cessante, mancato guadagno, perdita di opportunità, penali, ritardi, attacchi informatici, accessi abusivi, sistemi del Cliente o servizi di terzi. La responsabilità complessiva sarà limitata ai canoni pagati nell’anno dell’evento, salvo diversa pattuizione scritta.

Il Cliente non potrà cedere, trasferire, concedere, sublicenziare o far utilizzare a terzi il Software o i Servizi senza consenso scritto. L’uso oltre i limiti, la violazione della proprietà intellettuale, il mancato pagamento, l’uso illecito, la violazione privacy, il caricamento di contenuti illeciti, l’insolvenza, la procedura concorsuale e la violazione degli obblighi essenziali legittimeranno Eptamed, nei limiti consentiti dalla legge, a sospendere o risolvere il rapporto e a chiedere il risarcimento dei danni.

Eptamed non produrrà, conserverà o ispezionerà i prodotti o servizi pubblicizzati da fornitori terzi mediante il Software, salvo quanto espressamente indicato. Le pretese relative a tali prodotti o servizi dovranno essere rivolte al terzo venditore, fatto salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

Qualora la Scheda preveda spazi pubblicitari, l’inserzionista garantirà di disporre dei diritti e delle autorizzazioni e manleverà Eptamed da pretese derivanti da testi, immagini, banner, landing page, prodotti, servizi, claim, promozioni, privacy, concorrenza o pubblicità sanitaria.

Eptamed avrà facoltà di rifiutare, sospendere o rimuovere le inserzioni illecite, ingannevoli, non funzionanti, incoerenti, lesive di diritti, contrarie alla sicurezza, all’ordine pubblico o alla politica pubblicitaria di Eptamed. Il controllo non costituirà approvazione sostanziale della liceità dell’Inserzione.

Articolo 31 – Corsi

La Scheda relativa al Corso indicherà contenuti, docenti, sede, modalità, durata, prezzo, materiali, requisiti, attestato, frequenza e recesso. L’iscrizione sarà personale e non cedibile.
Il Cliente partecipante al Corso, sia esso online o in presenza, dovrà rispettare sicurezza, condotta, sede, docenti e partecipanti e non potrà registrare, fotografare, riprodurre o diffondere materiali senza preventiva autorizzazione scritta di Eptamed. Tale divieto riguarderà anche fotografie o video realizzati mediante dispositivi personali, nonché registrazioni effettuate da partecipanti, accompagnatori, docenti o terzi presenti all’evento.

Il Cliente non potrà fotografare o registrare pazienti, modelli, documenti, dispositivi, materiali riservati, slide, protocolli, laboratori o altri partecipanti. Eptamed potrà autorizzare per iscritto singole registrazioni, stabilendone oggetto, durata, finalità, modalità di conservazione e divieto di diffusione.

Eptamed avrà facoltà di modificare calendario, sede, programma o docente per forza maggiore, sicurezza, indisponibilità o esigenze organizzative. L’uso di immagini e testimonianze richiederà consenso separato. Gli attestati saranno riconosciuti solo ove requisiti e accreditamento siano effettivamente maturati.
Articolo 32 – Dati del Cliente

Eptamed tratterà i Dati solo nella misura necessaria al Servizio, al Contratto, alla legge o alla sicurezza. Potrà astenersi dall’eseguire istruzioni manifestamente illecite e comunicarne le ragioni.
Eptamed potrà avvalersi di responsabili che garantiscano misure adeguate. Ne darà comunicazione con preavviso di quindici giorni; il Cliente potrà opporsi per motivi documentati. In assenza di soluzione, il Cliente potrà recedere dal solo Servizio interessato.

Eptamed adotterà misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui cifratura, pseudonimizzazione ove appropriata, controllo degli accessi, autenticazione multifattore, backup, ripristino, TLS, aggiornamenti, test, monitoraggio dei log, formazione e continuità operativa. Il Cliente dovrà proteggere credenziali, sistemi, dispositivi e dati estratti dall’ambiente Eptamed. Eptamed informerà il Cliente senza ingiustificato ritardo dopo avere accertato una violazione di dicurezza e fornirà le informazioni ragionevolmente disponibili. Il Cliente resterà responsabile delle notifiche all’autorità e agli interessati, salvo obblighi diversi derivanti dalla legge.

Alla cessazione del Servizio Eptamed renderà disponibili i dati per l’estrazione per il periodo previsto dall’Ordine e successivamente li cancellerà, salvi obblighi di legge, contenzioso, sicurezza, vigilanza e backup non immediatamente accessibili.
Eptamed tratterà i dati del Cliente per registrazione, verifica professionale, esecuzione del Contratto, pagamenti, consegna, assistenza, Software, corsi, reclami, vigilanza, sicurezza, adempimenti fiscali, prevenzione frodi e difesa dei propri diritti. Marketing e profilazione saranno effettuati soltanto sulla base giuridica applicabile e, ove necessario, mediante consenso separato. I dati potranno essere comunicati a fornitori IT, hosting, pagamenti, corrieri, consulenti, conservatori, fabbricanti, autorità, sub-responsabili, società collegate, potenziali acquirenti e soggetti incaricati del recupero crediti.

I trasferimenti extra SEE avverranno mediante decisione di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altra garanzia prevista dal GDPR. I dati saranno conservati per il periodo necessario al rapporto, agli obblighi fiscali e regolatori, alla vigilanza, alla prescrizione e alla difesa; i dati marketing saranno conservati sino alla revoca e per il periodo documentato nella Privacy Policy.

Il Cliente potrà esercitare i diritti previsti dalla normativa scrivendo all’email [email protected] e potrà proporre reclamo al Garante.

Articolo 33 – Reclami e controversie

l Consumatore che intenda contestare un Prodotto o un Servizio dovrà previamente presentare reclamo a Eptamed ai recapiti indicati sul Sito, descrivendo i fatti, l’Ordine, il Prodotto o Servizio interessato, la richiesta e allegando la documentazione disponibile. Eptamed esaminerà il reclamo e comunicherà l’esito entro un termine ragionevole, tenuto conto della natura e della complessità della contestazione.

Qualora il reclamo non venga risolto, Eptamed comunicherà al Consumatore, se intenda partecipare a una procedura ADR e, in caso affermativo, indicherà l’organismo competente, il relativo sito internet, le modalità di accesso, le eventuali condizioni e i costi della procedura. Salvo obbligo derivante dalla legge o da specifiche disposizioni di settore, la partecipazione di Eptamed alla procedura ADR resterà volontaria. Il mancato accordo o la mancata partecipazione non costituiranno riconoscimento della fondatezza della pretesa del Consumatore e non pregiudicheranno il diritto di Eptamed di far valere ogni eccezione, difesa e diritto davanti all’autorità competente.

Nei rapporti B2B Eptamed avrà facoltà di proporre negoziazione, mediazione, conciliazione o transazione. Il reclamo non sospenderà i pagamenti, salvo legge, contratto pubblico o accordo scritto.

Articolo 34 – Legge e foro competente
Le condizioni B2B saranno regolate dalla legge italiana e, salvo contratto quadro o norma imperativa, dal foro esclusivo del Tribunale di Forlì-Cesena. Nei rapporti B2B internazionali la Convenzione di Vienna sarà esclusa ove validamente pattuito. Per i Clienti Pubblici prevarranno contratto pubblico, relativa giurisdizione, competenza e rimedi. Per i Consumatori varranno foro e tutele inderogabili del Paese applicabile.